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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entren l’établissement hôtelier La Kasbah d’If, situé à Marrakech, Maroc, et toute personne physique ou morale procédant à une réservation ou un séjour au sein de l’établissement, ci-après désignée le « Client ».
Réservations
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Elle est confirmée après réception d’un acompte précisé dans le devis. L’hôtel peut annuler toute réservation sans acompte versé dans les délais.
Tarifs et paiement
Les tarifs sont en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises sauf la taxe de séjour (50 MAD
par personne/nuit). Le paiement peut être effectué en espèces (dans les limites légales), carte
bancaire, virement ou autre moyen accepté. Le solde est exigible à l’arrivée sauf accord particulier.
Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD) mais peuvent être réglés dans la devise du
client, au taux de change officiel en vigueur le jour du paiement.
Annulation et modification pour les clients à la nuitées
Annulation gratuite jusqu’à 30 jours. De 29 à 15 jours : 50 % du séjour dû. Moins de 15 jours ou non-présentation : 100 % du séjour. En cas de force majeure, un report de séjour peut être convenu sous6 mois.
Arrivée et départ
Les chambres sont disponibles à 15h00 et doivent être libérées à 12h00. Départ tardif possible selon disponibilité et avec supplément.
Prestations et responsabilités
L’hôtel garantit un service conforme à sa classification 5 étoiles. En cas de défaut partiel de service, un dédommagement raisonnable peut être proposé. Le Client est responsable des dégradations causées par lui-même, ses invités ou ses accompagnants. Des frais de remise en état pourront être facturés. L’établissement décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels non déposés dans le coffre-fort de la réception. Il est recommandé aux clients de ne pas laisser d’objets de valeur sans surveillance.
Privatisation / Événements
Tout événement ou privatisation fait l’objet d’un contrat spécifique. La Direction peut refuser toute demande portant atteinte à la réputation ou la tranquillité des lieux.
Enfants
Pour garantir la quiétude et l’atmosphère exclusive de La Kasbah d’If, les enfants de moins de 16 ans
ne sont pas admis, y compris dans les espaces communs, sauf dérogation exceptionnelle préalable.
Animaux
Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés, à l’exception des chiens-guides dûment identifiés, conformément à la réglementation en vigueur.
Restaurants, bars et restrictions alimentaires
Les restaurants et bars sont réservés aux clients de l’hôtel, sauf événement autorisé. Toute allergie ou restriction alimentaire doit être signalée à la réservation ou à l’arrivée. Aucune responsabilité ne sera engagée en cas d’absence de signalement. L’introduction de nourriture ou boisson extérieure est
interdite sauf cas médicaux signalés.
Activités et services
Les activités internes (piscine, yoga, vélo, etc.) sont accessibles sous réserve de disponibilité. Le Client participe sous sa propre responsabilité et doit utiliser les équipements de façon appropriée. Les activités organisées via la conciergerie sont réalisées par des prestataires tiers. L’hôtel n’est pas responsable des incidents ou retards lors de ces prestations.
Spa
L’accès au Spa est réservé aux clients de l’hôtel, sauf accord spécifique.Toute prestation réservée
(massage, soin, hammam…) annulée moins de 6 heures avant le rendez-vous donnera lieu à une
facturation de 50 % de la prestation .
Les contre-indications médicales doivent être signalées par le Client. L’établissement décline toute
responsabilité en cas de dissimulation.
Données personnelles
Les données collectées sont utilisées pour la gestion du séjour et peuvent être utilisées à des fins
commerciales sauf opposition. Conformément à la loi marocaine, le Client peut exercer ses droits
d’accès et de rectification.
Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, la juridiction compétente sera celle
du lieu de l’hôtel. Le droit applicable est le droit marocain.
Contact
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Adresse
Route d'Amizmiz Km 27 Tamesloht
Désert d'Agafay, Marrakech - Maroc